Politica di Pagamento e Rimborso

Aggiornato il 10/09/2026.

Ambito della politica e servizi coperti

La presente Politica di Pagamento e Rimborso si applica a tutti i corsi e le risorse professionali offerti da trendzaki per la produzione in studio in movimento, inclusi setup di attrezzature, operazioni dinamiche di telecamere, illuminazione e onde sonore, nonché flussi di lavoro di alta qualità per notiziari televisivi e show live. Essa disciplina le transazioni commerciali relative a iscrizioni, abbonamenti e materiali didattici digitali forniti attraverso il sito web con sede in Italia. Ogni utente che acquista o si iscrive accetta integralmente i termini qui descritti, che integrano le condizioni generali di vendita e rispettano la normativa italiana ed europea in materia di e-commerce e tutela dei consumatori.

Prezzi, valute, tasse e oneri aggiuntivi

I prezzi sono indicati in euro (EUR) e includono l'IVA al 22% vigente in Italia, salvo diverse indicazioni esplicite. Eventuali variazioni fiscali o cambi di aliquota saranno applicati automaticamente. Non sono previsti oneri aggiuntivi per la fornitura digitale, ma potrebbero applicarsi commissioni bancarie per pagamenti internazionali o con carta estera. trendzaki si impegna a informare preventivamente l'utente di qualsiasi modifica tariffaria prima della conclusione del contratto.

Metodi di pagamento accettati e sicurezza

Accettiamo pagamenti tramite carta di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), bonifico bancario, PayPal e altri gateway sicuri conformi allo standard PCI-DSS. Ogni transazione è autorizzata in tempo reale e crittografata con protocolli TLS. trendzaki non memorizza dati sensibili delle carte; tali informazioni sono gestite esclusivamente da provider certificati. In caso di autorizzazione negata, l'ordine viene sospeso automaticamente.

Conferma dell'ordine e formazione del contratto

Il contratto si perfeziona al momento dell'invio della conferma d'ordine via email a seguito del pagamento riuscito. L'utente riceve una ricevuta dettagliata con riepilogo del corso acquistato, importo, data e dati fiscali. Fino a quel momento, la prenotazione non è vincolante e può essere annullata senza penalità.

Diritti di cancellazione e periodi applicabili

In conformità al Codice del Consumo italiano, l'utente dispone di 14 giorni di recesso dal momento della conferma per corsi e abbonamenti, senza necessità di motivazione. Il diritto decade se il contenuto digitale è stato interamente fruito o scaricato prima della scadenza. Per servizi live o sessioni programmate, la cancellazione deve avvenire almeno 48 ore prima dell'inizio.

Idoneità ai rimborsi ed esclusioni

I rimborsi sono concessi per recesso entro il periodo legale, per difetti del servizio o per errori di addebito. Sono esclusi i corsi già avviati con fruizione parziale, i materiali scaricati e le promozioni speciali non rimborsabili indicate al momento dell'acquisto. Non si rimborsano spese di transazione sostenute da trendzaki.

Procedura per richiedere un rimborso

Per inoltrare una richiesta, l'utente deve inviare una email a [email protected] o compilare il form contatti indicando nome, numero ordine, motivo e coordinate bancarie. La richiesta deve pervenire entro i termini previsti. trendzaki conferma ricezione entro 48 ore lavorative e fornisce un numero di pratica.

Ispezione, approvazione e notifica della decisione

Il team esamina la richiesta entro 10 giorni lavorativi, verificando la documentazione e lo stato di fruizione. L'esito viene comunicato via email con motivazione. In caso di rifiuto, l'utente può contestare entro 30 giorni fornendo ulteriori elementi.

Metodo di rimborso, tempi di elaborazione e accredito

I rimborsi approvati vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla decisione. Per bonifici, i fondi raggiungono il conto entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della banca. PayPal e carte di credito seguono i tempi dei rispettivi circuiti, generalmente 3-7 giorni.

Regole speciali per contenuti digitali e abbonamenti

Per corsi online e abbonamenti mensili, il recesso è possibile solo se non si è iniziato il consumo. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente salvo disdetta con 7 giorni di preavviso. Promozioni e pacchetti bundle seguono regole specifiche indicate al momento dell'acquisto e non sono rimborsabili una volta attivati.

Pagamenti falliti, duplicati, chargeback e frodi

In caso di pagamento fallito, l'utente viene avvisato e ha 7 giorni per completare la transazione. Addebiti duplicati vengono rimborsati automaticamente entro 5 giorni. trendzaki si riserva il diritto di sospendere account in caso di chargeback sospetti o frodi, informando le autorità competenti se necessario.

Diritti del consumatore non derogabili

La presente policy non esclude i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo, dal GDPR e dalle norme italiane sulla privacy e sul commercio elettronico. L'utente può sempre rivolgersi all'Autorità Garante o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie.

Contatti, modifiche alla policy e aggiornamenti

Per chiarimenti contattare [email protected], +39 02 971522 o Viale Fulvio Testi, 121, 20162 Milano. trendzaki si riserva di aggiornare la policy in caso di modifiche normative; le variazioni saranno pubblicate sul sito con preavviso di 30 giorni e varranno per i nuovi acquisti. L'ultima versione è sempre disponibile nella sezione legale.